Besoin d'aide suite à une mise a jour qui ne fonctionne pas et un bouton volume cassé

[tof51]

Bonjour,

Je me permets de solliciter votre aide car j'ai un soucis avec le portable de ma fille, elle possède un Honor View 10 dont les touches de volumes ne fonctionnent plus. Jusque la pas de soucis mais depuis 2 jours il y'a une mise a jour qui refuse de s'installer (je vous ajoute la photo en pièce jointe). J'ai chercher sur internet et on conseil de faire un reset soft ou hard. Le problème est que le reset s'effectue soit à partir des paramètres soit des touches volumes. Vous aurez donc compris mon problème, le téléphone ne démarre pas donc impossible à partir des paramètres et les touches volumes ne fonctionnent pas donc pas possible via ce biais non plus.

J'ai essayé de solutionner le problème à partir de Hisuite mais il ne détecte pas le téléphone. Je suis donc à la recherche d'une solution pour résoudre ce problème de mise à jour. J'ai vu un forum ou des gens parlait d'utiliser un logiciel via un PC mais cela à l'air complexe.

Je suis donc preneur de toutes solutions ou idées que vous voudrez bien m'apporter.

En vous remerciant par avance.

 

[Christophe.P]

Bonjour,


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Merci.

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Vu que les touches volumes ne fonctionnent plus, et le téléphone en marche, il suffit d'aller dans paramètres/ Applications/Applications choisir "Mise à jour logicielle", stockage et d'effacer les données.

Sans certitude toutefois ça peut solutionner le problème.