Help! téléphone bloqué sur l'installation de emui

[SaraSara]

Bonjour,
J'ai un HUAWEI GR5 .. Il est tombé par terre et suite à ceci il a fait un redémarrage et il a lancé l'installation de EMUI. Il est bloqué depuis plus de 4 heures sur l'écran d'installation de EMUI avec un avancement de 0%.
Qu'est-ce que je dois faire?
Si je fais un hard ou soft reset, est-ce que je perds mes données stockées dans le téléphone?
Merci d'avance.

 

[romain_lg29]

Bonsoir,
Essayez de le forcer à redémarrer en appuyant sur le bouton d'alimentation jusqu’à qu'il s'éteigne.
Sinon réinitialisez le mais vous allez perdre les données qui ne sont pas sur la carte SD.

 

[FatalErick]

slt,

Déjà essaye de simplement de le redémarrer comme cité précédemment