Bonjour,
Comme pour un PC il est conseillé effectivement de faire un reset et de repartir de 0
Pour les sauvegarde vous pouvez utiliser HiSuite sur votre PC, ou des applications comme SMS Backup et restore
Pour whatsapp faites une sauvegarde juste avant et déplacez la sur le PC (tuto sur le site de whatsapp)
Je vous conseille de passer par un reset factory depuis le recovery
