P20 PRO Problème de redemarrage infini

[Legeay theo]

Bonjour, je me permet de solliciter votre aide car j'ai eu ce matinun problème avec mon p20 pro.
Alors voilà ce matin en l'allumant, il s'est mit à se redémarrer à l'infini ducoup j'ai essayé la manip pour vider le cache mais ça n'a pas marché je pense qu'il ne reste aue le redémarrage aux paramètres d'usine mais comment je peux d'abord récupérer les données de mon téléphone ?
Merci d'avance pour vos retours,
Theo

 

[Christophe.P]

Bonjour,

Le mieux est de tenter le mode sans échec.

Démarrage du portable avec la touche "Power" appuyée puis relâcher au logo Huawei et touche "VOL -" immédiatement en laissant appuyer.

 

[Legeay theo]

Alors ça aussi j'ai déjà essayé 3fois

 

[Christophe.P]

Je suppose donc que le Hard reboot ne fonctionne pas mais le Erecovery doit fonctionner.

Au démarrage du smartphone, tu appuies simultanément sur les touches "Vol+ et Power" jusqu'à l'apparition du logo "Huawei".
Ensuite, fais un Wipe cache partition, voir si cela corrige le problème.

 

[Legeay theo]

Ok j'ai fais mais toujours pas de changement malheureusement mais merci pour l'idée

 

[Christophe.P]

Bon si le Hard Reboot (touches volumes + power pendant quelques secondes) ainsi que le wipe cache ne fonctionne pas, il te reste que le Factory reset, mais dommage pour les données perdues.

 

[Legeay theo]

Mais il n'y a aucun moyen de recup les données ?

 

[Christophe.P]

Si ton téléphone reboot en permanence, je ne pense pas.
Le mode sans échec aurait pu le permettre.

 

[Legeay theo]

Même en contactant le service technique Huawei ?ils ne pourront pas recup mes données ?

 

[Christophe.P]

Eux ne pourront rien faire non plus. Ils n'ont pas accès à tes données personnelles.
Tu as peut-être une sauvegarde cloud Huawei récente ou Google?

 

[Legeay theo]

Je vais regarder en tout cas merci beaucoup pour tes réponses c'est super sympa vu que toujours pas de réponse du côté du service technique Huawei depuis ce matin

 

[Christophe.P]

HUAWEI Mobile Cloud – Secure storage for your data

Manage your photos, contacts, notes, and other important data online, and sync them to your other Huawei devices. You can also remotely locate a device, make it play a sound, lock it, or erase data to protect your privacy.

cloud.huawei.com

 

[Krx - Admin]

Bonsoir, ça s'appelle un bootloop... est il peut aussi être d'origine matériel ! Espérons que ce soit un problème logiciel. Malheureusement à part les données sauvegardées sur le cloud

Bon courage

 

[Legeay theo]

D'accord appareil réinitialisé et tout fonctionne bien pour l'instant mais je suis quand même dégoûté pour mes photos

 

[Christophe.P]

Bonjour,

Il n'y avait pas d'autres choix malheureusement.

Si je peux me permettre un conseil, fais comme moi, sauvegarde tes médias, directement sur le pc sans passer par Hisuite ou clouds divers (Huawei, Google).

Tu branches ton pc en mode "transferts de photo" et tu copies ce que tu souhaites du dossier DCIM.
Je le fais régulièrement (tous les 15 jours environ) pour être tranquille avec en prime une sauvegarde Hisuite derrière.

Mais réjouit toi, tu as EMUI 10 qui arrive sur ton tel.

 

[Chlo-1144]

Bonjour,

J'ai le même soucis, mais il ne s'allume que jusqu'au 2 ème logo Huawei, indéfiniment.
Est ce que si je le laisse se décharger et le rallume après cela marchera ou je dois forcément faire le factory reset?
Chloé

 

[Christophe.P]

Bonjour,

J'en ai aucune idée, et je ne sais pas d'où vient le problème.
Apparemment, c'est le boot qui ne se lance pas pour une raison que j'ignore.

Je ne pense pas qu'une décharge complète arrangera le problème, vu que c'est un problème du système.

 

[Chlo-1144]

D'accord merci quand même
bonne journée

 

[chakib_13]

D'accord appareil réinitialisé et tout fonctionne bien pour l'instant mais je suis quand même dégoûté pour mes photos

Bonjour, j'ai le même problème comment vous avez pu réinitialisez votre appareil s'il vous plait