Mise à jour Emui 9.1.0.293 a planté

[Popow]

Bonsoir,

Mon fils a voulu faire une mise à jour système EMUI (9.1.0.293) qui lui a été proposée sur son Y6 2019 mais visiblement elle a planté.

Depuis le téléphone reste bloqué sur l'écran eRecovery à chaque démarrage, lorsque nous faisons "Download latest version and recovery", cela arrive à 100% mais s'arrête avec un point d'exclamation rouge sur "Verifying package failed".

J'ai tout tenté dans les options possibles. La restauration d'usine n'aboutit pas, je reviens sans cesse sur eRecovery. J'ai aussi branché le tél avec un câble USB sur un PC et j'ai lancé HiSuite pour restaurer mais il ne détecte pas le téléphone.

Si quelqu'un peut me donner une solution pour me sortir de cette impasse svp, sinon je contacterai le SAV.

Merci de votre aide.

 

[Christophe.P]

Bonjour,

Si la mise à jour a planté, c'est qu'il y a une raison à cela. (batterie pas assez chargé entre autre)

Il faut contacté l'assistance technique dans ce cas.

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[Popow]

Bonsoir,

Merci pour les infos mais malgré un chat avec quelqu'un, pas de solution. On me demande de l'envoyer par Colissimo, pas le choix....

Bonne soirée.

 

[Christophe.P]

C'est ce que je pensais aussi. Il faut toujours avoir au minimum 30% de batterie avant une mise à jour et c'est bien mentionné.
Ca peut être dû à autre chose toutefois, mais c'est rare.

Il est garanti, autant en profiter et généralement, entre l'aller et le retour (à leur charge), il faut compter environ dix jours...

Pense aussi à faire une sauvegarde via HiSuite sur pc.

HUAWEI HiSuite

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consumer.huawei.com

Bonne soirée également.

 

[Popow]

Malheureusement impossible de faire une sauvegarde sur HiSuite, je branche le câble USB mais le téléphone ne se connecte pas, voilà ce que cela me met. Et l'option récupérer le système en essayant la combinaison de touches ne change rien, je reste sur cet écran constamment...
Merci quand même.

 

[Christophe.P]

Bonjour,

Autant pour moi, j'étais sur deux sujets en même temps concernant les sauvegardes, je me suis emmêler les pinceaux.

Bonne journée.