P20 caméra avant deja inactive comment résoudre ce problème

[Malgane]

Bonjour,
Je souhaitais signaler un pbm survenu sur mon p20 acheté il y environ 1 semaine. J'ai utilisé une seule fois l'appareil photo avant pour tester l'appli '' miroir'' donc elle fonctionnait très bien. Mais plusieurs jours après ça, en navigant dans les modes photo je me suis aperçu que l'objectif avant ne se lançait plus du tout, et à partir d'aucune appli.. De plus depuis Facebook par exemple, si on prend une photo avec l'objectif arrière, celle-ci est directement a l'envers.
Il semble que le bug vienne d'une mis a jour mais je n'ai rien trouvé sur ce soucis. Suis-je la seule ?

 

[olaf665]

Bonjour,

Vu que tu as plus ou moins tout essayé, il faut peut-être faire une réinitialisation complète, c'est toujours ennuyeux de faire ça sur un nouveau produit, mais c'est peut-être la seule solution.

Paramètre/Système/Réinitialisation/Restaurer les valeurs d'usine (attention tu perds tout)

Olaf

 

[Krx - Admin]

Clairement si après remise a zero, pas de signe de vie de l’appareil photo, il faut le faire passer en garantie bon week end

 

[Malgane]

Merci de vos réponses.
Oui je voulais éviter la réinitialisation pour l'instant. Est-ce qu'une prochaine mis à jour logociel ne peut pas corriger le pbm ? (je ne m'en sers vraiment pas souvent de l'objectif avant).
Par ailleurs j'ai discuté avec un technicien qui avait eu le même problème sur un sansung récent et il me disait qu'en garantie, sans nou elle mis à jour corrective disponible, ils ne feraient qu'un rafistolage informatique qui risquerait d'entraîner we nvelles failles lors de la vraie mis à jour suivante... Qu'en pensez-vous ?
Merci et bonne semaine !

 

[olaf665]

Je n'ai pas testé le mode miroir, mais mon mode de selphi fonctionne très bien.
Libre à toi de faire ce que tu veux sachant que ce défaut ne semble pas être récurrent

 

[Malgane]

Je n'ai pas testé le mode miroir, mais mon mode de selphi fonctionne très bien.
Libre à toi de faire ce que tu veux sachant que ce défaut ne semble pas être récurrent

D'accord merci beaucoup pour ton retour.
Je pense que je vais attendre encore un peu et ensuite suivre vos conseils.

 

[Dano]

Par ailleurs j'ai discuté avec un technicien qui avait eu le même problème sur un sansung récent et il me disait qu'en garantie, sans nou elle mis à jour corrective disponible, ils ne feraient qu'un rafistolage informatique qui risquerait d'entraîner we nvelles failles lors de la vraie mis à jour suivante... Qu'en pensez-vous ?
Merci et bonne semaine !

Salut,
Non en fait il vont faire une réinitiaisation et faire des tests sur l'objectif concerné. Et si il y a défaut de hardware ce sera à leur discrétion de changer soit l'objectif, soit le téléphone.

Mais vu ce que tu décris je pense plus à une fausse manip, d'autant plus qu ton objectif arrière semble être en miroir vu que tu précises que l'image est inversée.

Réinitialise toi même dans un premier temps et teste ton appareil à nouveau.

Pense à faire une sauvegarde de tes données (peut être même pourras-tu réinjecter cette sauvegarde via le logiciel Huawei mais je ne maitrise pas donc à prendre au conditionnel)

 

[jbddlp]

Bonjour,
Je relance ce thread, car j'ai le même problème, même après une restauration. @Malgane, as-tu réussi? As-tu pu trouver une solution qui évite un retour SAV?

Merci beaucoup
jbddlp

 

[jbddlp]

Bonjour,
Après avoir passé plusieurs heures (oui oui) avec le SAV de Huawei, voilà ce qui m'a été conseillé de faire :
- Reboot system via les paramètres -> (ça n'a pas marché)
- Tentative pour forcer les mises à jour qui pourraient restées en latence -> (ça n'a pas marché)
- Passer par Hisuit pour restaurer le système -> (impossible sur le P20)
- Analyse du Firmware -> ça n'a pas marché

Le SAV m'a donc indiqué qu'il ne restait plus qu'une seule solution, faire un hard reboot lors du lancement (bouton démarrage + bouton haut, relacher le bouton de démarrage quand le téléphone vibre, mais pas le bouton haut). Cela n'a pas fonctionné non plus. Il ne me restait donc plus qu'à l'envoyer au SAV Huawei. Mais bon, 3 semaines d'attente, c'était un peu long. Je suis donc allé en boutique Bouygues pour l'envoyer dans leur SAV lundi, et je recevrai mon mobile cet après-midi ou demain. Je vous tiendrai au courant...!