P30 PRO Photos en ENC

[virg11]

Bonjour,

En me connectant à Hisuite, j'ai constaté que mes photos sont devenues des fichiers ENC, j'ai lu plusieurs questions mais n'ai pas trouvé la réponse. Comment est il possible de récupérer mes fichiers en JPG?

Merci d'avance!


Virginie

 

[Christophe.P]

Bonjour,

Les fichiers ne sont pas lisibles directement depuis Hisuite.
Ils servent uniquement pour une restauration.

On peut toutefois transférer les photos/vidéo en connectant directement le téléphone au pc en mode "Transférer des fichiers"

Le téléphone sera alors visible depuis l'explorateur Windows.
Elles se trouvent dans le dossier DCIM.

A partir de là, on peut déplacer/coller, copier/coller ou bon nous sembles.

 

[virg11]

Ils ne sont pas lisibles depuis mon ordi non plus.. Comment faire du coup pour "convertir" ce fichier?

 

[Christophe.P]

Il n'y a rien à convertir.
Tout est lisible sans aucune manipulation depuis le pc.

Il suffit de suivre ce que j'ai dit dans mon premier message.

Hisuite ne sert pas à accéder aux fichiers, mais à les sauvegardés de manière sécurisée.

 

[virg11]

Dans mon cas, plus rien n'est dans mon téléphone. Tout se trouve sur le pc en fichier ENC.

 

[Christophe.P]

Il faut donc restaurer depuis Hisuite les photos existantes sur le téléphone.

Elles seront alors visibles et stockables sur le pc directement sans cryptage.

 

[Christophe.P]

bonjour confronté au même problème lors de transfert de photos/vidéos de mon téléphone P8 light vers mon PC message "installation failed " lors de la tentative d'installation de hiSuite sur mon téléphone
la bonne solution est effectivement de désinstaller la dernière version 10-1-0.. et installer une version ancienne 9-0-3... et cela fonctionne à nouveau correctement !!
MERCI à la communauté pour avoir préconiser cette solution efficace.
Pour être complet, je précise que depuis le 1er août, j'ai contacté 2 fois le service clientèle pour évoquer ce problème apparu avec la nouvelle version ... malgré les promesses.. le service d'assistance ne m'a pas rappelé.. et la suggestion de faire un retour à l'ancienne version n'a pas été suggéré DOMMAGE !!!!

Bonjour,

Il ne s'agit pas du même sujet, on parle de fichiers cryptés en .enc par HiSuite et non de son fonctionnement.

Merci.