P30 PRO Accès appareil photo et écouteurs

[reva]

Bonjour,
Je possède un P30 PRO depuis un an environ et il me donne toute satisfaction.
Cependant, cela a commencé suite à une mise à jour, je n'ai plus aucun accès à l'appareil photo et les écouteurs ne fonctionnent qu'une seule fois après un redémarrage.

J'ai tenté d'appuyer simultanément sur les touches "redémarrage" et "volume bas". Après le redémarrage, l'appareil photo a fonctionné à nouveau un petit moment puis, à nouveau, plus rien.

Soit, lorsque j'appuie sur l'icône de l'appareil, un cadre noir quadrillé apparait et rien ne fonctionne.
Soit, l'appareil photo semble s'enclencher pendant une fraction de seconde et plus rien.

Faut-il faire un retour au SAV ou peut-on essayer une option "miracle ???

Merci pour vos réponses.

 

[Christophe.P]

Bonjour,

En effaçant les données de l'application?
Paramètres/Applications/Applications/Appareil Photo/Stockage, effacer les données

 

[reva]

Bonjour,

En effaçant les données de l'application?
Paramètres/Applications/Applications/Appareil Photo/Stockage, effacer les données

Bonjour,
Merci pour votre soutien.
J'ai effectivement effacé les données (je n'avais pas osé jusqu'à maintenant) et redémarré le téléphone. J'ai autorisé la localisation ; la fenêtre du téléphone est réapparue mais le problème n'est pas réglé.
La fenêtre est noire avec de nombreuses icônes de réglage de l'appareil photo mais rien n'est accessible.
Ce cadre reste environ 12 secondes tel quel si j'attends puis, disparait ; il réapparait au bout de 2 secondes et ainsi de suite. J'ai patienté jusqu'à 4 reprises et ça me donne l'impression de tourner en boucle.
Remarque : A deux reprises, pendant 1 seconde, l'appareil a semblé vouloir reprendre ses fonctions en m'affichant une image mais cette dernière est restée figée.
Pour l'arrêter j'appuie sur l'icône "cercle" en bas d'écran puis je nettoie en appuyant sur le "carré" juste à côté.

En attendant, merci pour la tentative

 

[Christophe.P]

Il faut donc contacté l'assistance technique car il peut s'agir d'un problème matériel.

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[reva]

Merci...
Je pense que c'est ce que je vais faire...
Cordialement