P20 Lite Affichage écran qui deviens noir avant appel

[elotour]

Bonjour
Je viens d’acquérir un Huawei P20 Lite et j'ai constaté un problème d'affichage au bout de 3 jours d'utilisation.
l’écran deviens noir très souvent et juste quand je veux répondre a un appel ou quand j'ouvre une application.
Je sollicite votre concours pour m'aider à résoudre ce problème.

 

[Romanobill]

Un écran noir au moment de l'appel peut provenir d'un film qu'on met sur son mobile. Les capteurs sont discrets maintenant, mais si on couvre celui ci avec un film il pense que le téléphone est sur l'oreille et coupe l'écran. Certaines appli coupent aussi l'écran quand on le retourne ou on le met dans la poche. C'est une piste, une possibilité, mais si c'est aléatoire je suis pas certain. Si c est logiciel une réinitialisation s impose. Si cela le fait encore c'est ... SAV :-(

 

[elotour]

Merci pour votre réponse
J'ai déjà fait une réinitialisation d'usine Apres ça marche un moment (environ 2 h sans bug) puis le problème reviens.
Meme en safe mode le problème apparaît.

 

[Romanobill]

Ah oula ! oui c'est matériel. Désolé :-(

EDIT si il est fraichement acheté pouvez vous utiliser le droit de rétractation et annuler la transaction? Ce sera plus simple que le sav...