Capteur d'empreinte ne fonctionne plus

[Lagernazullow]

Bonjour,
Sans aucune raison apparente (ni maj, ni chute, ni utilisation particulière, RIEN). Mon capteur d'empreinte à cessé de fonctionner. Lorsque je vais dans les paramètres je ne trouve plus rien, je fais donc une recherche du mot "empreinte" mais quoi que je tente dès que je clique je retourne à ma page d'accueil et rien ne se passe...
Quelqu'un a déjà eut le cas ?
Cordialement,
Et merci d'avance

 

[Lagernazullow]

PS il s'agit d'un p20 pro

 

[Dano]

Bonjour,
Ce soucis a déjà été signalé par quelques membres et je ne pense pas qu'une solution en dehors d'un retour au SAV n'a été trouvé....
A vérifier avec une recherche sur le forum on ne sait jamais, j'ai peut être oublié des &changes avec des solutions.

 

[JORDAN26]

Bonjour à tous,

Ce matin mon HUAWEI P20 PRO fonctionnait parfaitement ... et puis quand j'ai voulu changer ma musique, le lecteur d'empreinte digital ne fonctionne plus ! J'ai eu une mise à jour il y a 1 semaine (cela fait seulement 3 semaines que j'ai ce smartphone !! ) je ne sais pas si cela vient de ça ! J'ai remis à zéro le téléphone, wipe cache etc ... rien ne fonctionne. Il n'y a plus rien à ce sujet dans les paramètres ? Avez-vous une solution ! Si je dois envoyer mon portable chez Boulanger ... je ne suis pas prêt de le récupérer !

 

[Dano]

Bonjour,
Malheureusement il n'y aura pas d'autres choix que de faire jouer la garantie... Cela ressemble à un soucis matériel

 

[JORDAN26]

Bonjour,

J'ai appelé pendant 30min le SAV de Huawei, effectivement je ne suis pas le seul à faire remonter ce pb ... mais il n'y a pas à ce jour de solution !

Résultat, direction Boulanger ce matin, idem, un P20 PRO a été rapporté la semaine dernière pour le même problème.

Après 3 semaines en ma possession, il va passer 15 jours en SAV ... avec une grande possibilité d'échange.

Je vous tiens au courant

 

[Dano]

Merci de nous avoir apporté ces précisions.
En espérant que le problème soit vite résolu...
Tiens nous au courant des suites surtout

 

[JORDAN26]

Finalement le SAV a été plus rapide que prévu .. 1 semaine d'immobilisation

Voici les réparations effectuées :

* remplacement du lecteur d'empreinte digital
* remplacement de la vitre avant + remplacement de la coque arrière
* mise à jour du logiciel

Résultat :

Le capteur d'empreinte fonctionne, le bouton home fonctionne et il n'est plus brulant comme après la mise à jour. La batterie à repris son rythme de croisière ! Bref très satisfait ... j'espère pour longtemps ^^

 

[Dano]

Merci pour ce retour, et surtout content que le soucis soit réglé
En espérant que ce soucis ne soit que sur une petite série de P20 Pro vendu.... (je dis ça car j'ai acheté le mien aussi chez Boulanger, à sa sortie :sweatsmile

 

[Snow08600]

Bonjour.
Je jouai tranquillement et je met mon tel en veille une ou deux minutes je le ralume et l'empreinte ne marche plus je l'ai redémarrer nettoyer le capteur de l'empreinte et rien alors si vous avez une solution dite le moi en m'envoient un email:
asrielrieux@gmail.com

 

[jep10]

Bonjour,

J'ai aussi ce problème, la fonction de reconnaissance d'empreinte a disparu totalement !

 

[jep10]

Pas de solution donc ????

 

[Coco81]

J'ai le même problème qui est apparu il y a une semaine....

 

[Anaa]

Le même soucis j'ai eu l'impression d'être folle j'ai chercher pendant 1h dans les paramètres et cet option a totalement disparue

 

[Emile piché]

Moi aussi, ca viens tout juste de m'arriver

 

[jep10]

Mais que se passe t il ????

 

[Mathieu45]

Pareil plus plus rien , a la place j ai reconnaissance faciale !!!c est quoi ce truc ??!!!Mr Huawei allô ??!!!on fait quoi maintenant

 

[jep10]

Maintenant on sourit à la reconnaissance faciale

 

[Filali Amine]

J'avais le même problème avec mon téléphone y9 2019 j'ai desactivè l'administrateur de l'appareil puis j'ai redémarré le téléphone le problème et réglé

 

[Rabah2333]

Bonjour, je viens d'avoir aussi le même problème, la fonctionnalité d'empreinte digitale a complètement disparu des paramètres sur mon P30 lite, j'ai remis le smartphone à la valeur d'usine mais pareil, le problème est toujours présent et jsais vraiment pas quoi faire, (info je l'ai acheté y a 2mois)

 

[Anne-Chachou]

Bonjour, j'ai exactement le même problème que vous, j'ai mon téléphone depuis 6 jours ce qui est d'autant plus frustrant...
J'ai déjà rallumer 2 fois le téléphone... Et pareil ça a disparu des réglages..
Que faire ?

Bonjour, je viens d'avoir aussi le même problème, la fonctionnalité d'empreinte digitale a complètement disparu des paramètres sur mon P30 lite, j'ai remis le smartphone à la valeur d'usine mais pareil, le problème est toujours présent et jsais vraiment pas quoi faire, (info je l'ai acheté y a 2mois)

 

[Rabah2333]

Bonjour, j'ai exactement le même problème que vous, j'ai mon téléphone depuis 6 jours ce qui est d'autant plus frustrant...
J'ai déjà rallumer 2 fois le téléphone... Et pareil ça a disparu des réglages..
Que faire ?

J'ai du le rendre au service après vente, grâce à la garantie j'ai pu le réparer, mais ils m'ont pas dit exactement d'où vient le problème, alors je te conseille d'aller voir le service après vente

 

[Anne-Chachou]

J'ai du le rendre au service après vente, grâce à la garantie j'ai pu le réparer, mais ils m'ont pas dit exactement d'où vient le problème, alors je te conseille d'aller voir le service après vente

Merci beaucoup

 

[Boufars]

Bonjour j'avais le même problème, et c'est réglé après une mise à jour et de nouveau l'empreinte digitale fonctionne et réapparaît dans réglages sécurité...

 

[Metaarx]

Bonjour à vous,

Heureux d'apprendre que certains ont réglés leur problème.
Par contre il serait intéressant pour tous que ceux qui ne l'ont pas encore fait passé par là section présentation. D'autres part la lecture de la page peut aider la résolution des problème sans multiplier les postes.

Merci et bonne journée à vous.