P30 Divers problèmes ....

[Membre supprimé 16397]

Bonsoir,
Nouvellement arrivée sur ce forum je suis un peu perdue et j'aurais besoin de votre aide svp, merci :

- J'ai un P30, lorsque je suis en WiFi, et que je reçois un appel, impossible de décrocher, ni en swippant de gauche à droite, ni en portant
l'appareil à mon oreille ... Je suis donc obligée de rappeler mon correspondant, c'est un peu dommage non ?

- autre souci, j'ai déjà utilisé HiSuite une fois pour faire une sauvegarde et cela sans problème. En revanche, lors de ma dernière sauvegarde,
rien ne s'est passé, le logiciel n'a rien voulu entendre, j'ai eu un message qui s'est affiché m'indiquant plusieurs façons de procéder
(débogage (déjà fait sur mon téléphone), aller dans les paramètres et faire telle ou telle manipulation, malheureusement mon appareil
n'est pas conçu pour cela ...)
Bref, j'ai désinstallé et réinstallé l'application et çà a fonctionné à nouveau !!

- Aujourd'hui, je souhaitais faire à nouveau une sauvegarde, et là encore l'appli ne marche pas !!!! Je me dis, pas de problème,
je vais la désinstaller et la réinstaller si çà ne fonctionne que comme çà (bien que pas pratique) ... Mais rien à faire, niet !! Je n'y suis
pas arrivée

Qui pourrait répondre à mes 3 questions SVP ? Merci et bonne soirée

 

[STR]

Bonsoir,
Je pense que le SAV pourra y répondre

- J'ai un P30, lorsque je suis en WiFi, et que je reçois un appel, impossible de décrocher, ni en swippant de gauche à droite, ni en portant
l'appareil à mon oreille ... Je suis donc obligée de rappeler mon correspondant, c'est un peu dommage non ?

As-tu essayer de faire un Factory Reset ? ou de passer à Emui 10 ?

- autre souci, j'ai déjà utilisé HiSuite une fois pour faire une sauvegarde et cela sans problème. En revanche, lors de ma dernière sauvegarde,
rien ne s'est passé, le logiciel n'a rien voulu entendre, j'ai eu un message qui s'est affiché m'indiquant plusieurs façons de procéder
(débogage (déjà fait sur mon téléphone), aller dans les paramètres et faire telle ou telle manipulation, malheureusement mon appareil
n'est pas conçu pour cela ...)
Bref, j'ai désinstallé et réinstallé l'application et çà a fonctionné à nouveau !!

- Aujourd'hui, je souhaitais faire à nouveau une sauvegarde, et là encore l'appli ne marche pas !!!! Je me dis, pas de problème,
je vais la désinstaller et la réinstaller si çà ne fonctionne que comme çà (bien que pas pratique) ... Mais rien à faire, niet !! Je n'y suis
pas arrivée

Pour ce qui est de cette question j'en ai aucune idée '-' As-tu déjà contacter le SAV ?

 

[Membre supprimé 16397]

Bonsoir,
Je pense que le SAV pourra y répondre


As-tu essayer de faire un Factory Reset ? ou de passer à Emui 10 ?


Pour ce qui est de cette question j'en ai aucune idée '-' As-tu déjà contacter le SAV ?

Bonjour STR,

Je ne veux pas faire un Factory Reset, justement puisque je ne peux pas faire de sauvegarde !!
Si jamais çà ne fonctionne pas, je perds toutes mes données non ?
Bref, je ne prends pas le risque

Pour passer à EMUI 10, je ne vois pas comment faire .... je viens de regarder à l'instant, le téléphone
m'indique que le logiciel est à jour, je suis sous EMUI 9.1.0.260 (C431E4R2P2)

Voili ........... à part contacter le SAV il n'y a rien d'autre ??
Merci

 

[STR]

Bonjour STR,

Je ne veux pas faire un Factory Reset, justement puisque je ne peux pas faire de sauvegarde !!
Si jamais çà ne fonctionne pas, je perds toutes mes données non ?
Bref, je ne prends pas le risque

Pour passer à EMUI 10, je ne vois pas comment faire .... je viens de regarder à l'instant, le téléphone
m'indique que le logiciel est à jour, je suis sous EMUI 9.1.0.260 (C431E4R2P2)

Voili ........... à part contacter le SAV il n'y a rien d'autre ??
Merci

As tu tenter de faire l'upgrade via HiCare ?
Tu peux utiliser Huawei backup pour faire une sauvegarde également.

 

[Christophe.P]

Etrange comme problème.

Cela ne viendrait pas des appels wifi activés par hasard?

On peut sauvegarder via le Cloud Google/Huawei backup.

Un wipe cache partition ne ferait pas de mal non plus.

Allume le téléphone avec les touches "vol+ et power" appuyées jusqu'au logo Huawei, relache, appuie sur "clear data", "wipe cache", "back" et "reboot système".

Ca ne fera pas de mal.