Maj firmware mate 20 pro

[samuel026]

Bonjour, j'ai contacté Huawei pour ce problème et ils m'ont dit que le forçage pouvait prendre jusqu'à 4 semaines après que la demande soit traitée.
Mais effectivement, la personne trouvait ça bizarre que je n'ai toujours rien (sans déc) et donc j'attends jusqu'au 12 septembre car le délai sera écoulé.
Mais elle a, apparemment, transmis mon problème à un responsable.

 

[laurence88]

c'est ce qu'on m'avait répondu aussi, je les "harcéle" depuis début aout A chaque fois mon dossier est bien pris en compte . La dernière fois on m'a mème passé un "technicien" qui devait me rappeler après en avoir réfèré à un "ingénieur" mais bien sur je n'ai pas eu plus de nouvelles, d'ou ma décision de faire ma maj par Dload

 

[axxel]

C'est l'inverse, les appareils vendus récemment sont à jour, je pense que c'est à Orange d'intervenir auprès de Huawei pour ses clients, mais le blocage des maj vient de chez Huawei, Orange ne peut intervenir ni sur Hicare ni sur Hisuite ni sur les réinstallation en Erecovery...
Le suivi par la plate forme locale Huawei est nul, les numéros de série à communiquer pour débloquer les maj ne donnent rien...

 

[axxel]

Laurence et Samuel

Il serait intéressant de connaître le contenu du fichier log de HiSuite installé sur votre pc :
Fichier SystemUpdate se trouvant dans AppData/Local/HiSuite/Log/ qui indique les caractéristiques du smartphone,
pour moi :

VendorCountry:hw-eu
* C_Version:C109
* D_version000
* DashBoard:41.003.53.00.06
* DeviceName:LYA-L29
* packageType:hfull_switch
* FirmWare:
* FirmWare_Base:LYA-LGRP2-OVS 9.0.0.210
* FirmWare_Cust:LYA-L29-CUST 9.0.0.10(C432)

Juste la deuxième ligne qui m'intéresse :
C_Version:C109
Merci

 

[bowling]

Bonjour,
Je viens de passer en .310 aujourd'hui, le passage en .300, c'est fait début semaine dernière. C'est un téléphone nu, acheté mi juillet. Pour obtenir la première mise à jour j'ai du contacter Huawei. Par contre je suis surpris de la durée de la mise à jour, aujourd'hui presque 2h30. Avec Samsung cela allait beaucoup plus vite

 

[laurence88]

VendorCountry:hw-eu
* C_Version:C109
* D_version000
* DashBoard:41.003.53.00.06
* DeviceName:LYA-L29
* PackageType:full
* FirmWare:
* FirmWare_Base:LYA-LGRP2-OVS 9.1.0.301
* FirmWare_Cust:LYA-L29-CUST 9.0.0.10

 

[samuel026]

* VendorCountry:hw-eu
* C_Version:C109
* D_version000
* DashBoard:41.003.53.00.06
* DeviceName:LYA-L29
* packageType:full
* FirmWare:
* FirmWare_Base:LYA-LGRP2-OVS 9.0.0.210
* FirmWare_Cust:LYA-L29-CUST 9.0.0.10(C432)

A quoi doit correspond cette deuxième ligne et du coup, est-ce qu'il y a une erreur avec nos smartphones par rapport aux autres ?

 

[Vasu01]

Smartphone nu, non-orange :

* VendorCountry:hw-eu
* C_Version:C432
* D_version000
* DashBoard:41.003.53.00.06
* DeviceName:LYA-L29
* packageType:full
* FirmWare:
* FirmWare_Base:LYA-LGRP2-OVS 9.1.0.310
* FirmWare_Cust:LYA-L29-CUST 9.0.0.10(C432)

 

[Christophe.P]

Samuel06,

Les versions C109 sont Orange avec surcouche qui ont donc un problème avec les MAJ. C432 version nu.

 

[samuel026]

D'accord, mais alors pourquoi dans mon numéro de build, il y a C432 au début et non pas C109 comme marqué dans le system update d'Hisuite?

 

[Christophe.P]

Car c'est une C432 de base modifiée par Orange ou plutôt "opérateur" car c'est la même chose en Europe pour les smartphones brandés opérateurs.

Je réponds donc aussi à Laurence en même temps sur sa question précédente en doutant d'une compatibilité parfaite avec les versions C432.

Les menus et fonctions sont les mêmes sauf version Mate 20 Pro mono sim Orange...

N'aurait il pas fait de gaffe de ce côté là ?
C'est la seule chose que je vois qui pourrait poser problème. (le Volte en fait)

 

[samuel026]

Et tu penses que Huawei peut faire quelque chose ou alors il n'y vraiment pas de moyen à cause de cette incompatibilité ?

 

[laurence88]

donc si j'ai bien compris, ayant un mate 20 pro double sim, j'aurais pu installer la 300 "normale" et je peux aussi installer 310 et 320 ? quand j'ai fait la maj 9.0.0.210 par Dload je ne me souvient pas si il y avait une version "spécial orange" et peut etre que c'est a cause de ça que je n'ai pas reçu les suivantes ? la dernière que j'avais reçu "officiellement" était la 187, la 210 m'interessait pour la possibilité des appels wifi que je n'avais pas avant

 

[Christophe.P]

Pour Samuel et Laurence, ce n'est juste qu'une supposition, en aucun cas une certitude.
J'ai juste médité sur votre problème et je cherche tout comme vous des solutions.
Personnellement, je testerais la version 310 voir 320 directement en ayant pris soin de garder une 301 bien au chaud pour un Erecovery en cas de plantage.
Mais si comme axxel le dit plus haut Huawei n'a pas vos No de série, vous serez condamné à faire manuellement.

Je ne sais pas par contre si les dernières versions vendues par Orange sont, en C109 ou C432 car apparemment à jour.

Si tel est le cas, ça confirmerait que vos No de série n'ont pas été communiqués à Huawei et c'est le drame.

Il faudrait qu'un utilisateur à jour d'un Mate 20 Pro vendu Orange confirme qu'il est en C432 ou pas. La question là aussi confirmerait la problématique.

Je n'ai plus les outils pour vous aider, ni vérifier vos versions sous la main malheureusement...

 

[axxel]

C109 c'est la classification internationale d'Orange, chaque région a un code comme C432 pour l'Europe,
Ces versions correspondent à des appareils "brandés" par les constructeurs pour des opérateurs à leurs demandes avec des aménagements spécifiques : appareils "simlockés", logos à l'allumage, menus modifiés etc...
Je suppose que dans un premier temps il devait être prévu des mate 20 pro spécifique à Orange mais que la personnalisation d'origine a été écrasé dès la mise en service en C432 (version nue Europe).
Ces modifications sont implémentés par le constructeur à la demande des opérateurs, les emballages sont fermés par Huawei, pour une raison que seule Huawei connaît ses appareils ne reçoivent pas de maj.
Je suis pratiquement certain que les appareils vendus par Orange depuis le premier trimestre 2019 sont des C432 d'origine...

 

[laurence88]

merci Christophe.P pour essayer de nous aider
Pour info j'ai acheté mon tèlephone chez orange le 29 novembre 2019
Quand j'ai contacté Huawei, on m'a bien demandé mon numèro de série et mon opèrateur

 

[axxel]

Non Laurence c'est en 2018 moi c'est le 16 décembre 2018,
Il ne faut pas lâcher Huawei sinon nous n'aurons jamais de maj en Ota, pour Orange faut oublier à moins de choper une personne très haut placé techniquement qui pourrait négocier avec Huawei...

 

[Christophe.P]

C'est bien ce que j'avais dit et tu le confirmes axxel. J'ai eu des lots nu C432 (très peu) et des C432 modifié en C109 en raison de leur modification.
Une petite .310 (et 320 dès que disponible) fonctionnerait après réflexion et Hisuite peut permettre un retour arrière aussi sans passer par Erecovery sauf, si il n'est plus detecté (briqué).
Ceux qui ont le courage de le faire, tentez donc, mais suivez bien toutes les procédures (sauvegarde totale via Hisuite pc), une 301 de côté au cas ou pour Dload ou Erecovery.

La meilleure façon de savoir est d'essayé.

 

[laurence88]

oui effectivement 2018 (et je m'estimais bien chanceuse de ne pas avoir de soucis d'écran!) . Et non, je ne compte pas lacher Huawei mème si ça n'a pas été efficace jusque là, à force ils finiront peut etre par bouger

 

[laurence88]

je viens de remettre tous mes paramètres en ordre suite à ma maj 301 donc je vais attendre un peu avant de tenter la 320 ou éventuellement une maj qui apportera quelquechose , et en attendant je continue à essayer de faire réagir huawei

 

[Christophe.P]

C'est aussi une solution d'être perspicace.

On verra bien en fin septembre, début octobre lors du passage à Android Q.

 

[axxel]

Après le mail fin juin et le conseiller chat début août aujourd'hui c'était le conseiller téléphonique Huawei.
Il relance la demande de forçage qui peut prendre jusqu'à 10 jours, le problème vient bien de chez eux, il a confirmé qu'Orange ne peut rien y faire et aussi qu'il avait ce genre de demandes et que ça touche des clients Orange.
Si ils avaient le moindre doute d'un bug de l'appareil ils nous auraient demandé de faire une reinitialisation, ça n'a jamais été évoqué, par contre, pour suivre le sujet sur xda-dévelopers, il y a d'autres pays touchés par des retards souvent avec des téléphones brandés...

 

[Montana74]

Bonjour,
Pour ma part, tel acheté en novembre 2018 en boutique orange
VendorCountry:hw-eu
* C_Version:C109
* D_version000
* DashBoard:41.003.53.00.06
* DeviceName:LYA-L29
* packageType:full_back
* FirmWare:
* FirmWare_Base:LYA-LGRP2-OVS 9.1.0.310_EmotionUI_9.0.0
* FirmWare_Cust:LYA-L29-CUST 9.0.0.10(C432)_EmotionUI_9.0.0
* FirmWare_Preload:LYA-L29-PRELOAD 9.0.0.16(C432R1)_EmotionUI_9.0.0
* Language:en_US
* OS:Hisuite_9.1.0.305- Windows 10 Home 6.3

 

[axxel]

Bonjour Montana
La maj est en Ota ou elle a été installé par la méthode dload ?

 

[Christophe.P]

Salut axxel,

C'est exactement la question que je me posais.
Impatient de connaître la réponse

 

[Montana74]

Bonjour Axxel
Alors, j'explique...
Je n'ai jamais reçu de maj en Ota, sauf la toute première lors de l'achat du tel. J'ai comme vous tous, tout essayé comme indiqué sur ce forum. J'ai commencé donc à faire les maj diverses sorties avec la méthode dload. J'ai également à maintes reprises contacté Orange et huawei qui m'ont comme vous, pris mon numéro série en promettant de le forcer... C'était pour la dernière fois, en juillet dernier. J'ai installé la maj 9.1.301 en dload et début août, j'ai essayé par hisuite avec mon pc, d'abord avec ma carte sim orange, sans succès et ensuite en l'enlevant et miracle j'ai obtenu la 9.1.310. Depuis plus rien...

 

[Montana74]

Axxel,
Je viens de brancher mon téléphone via hisuite et la maj 9.1.320 vient de m'être proposée !
Et ce, sans cette fois enlever ma carte sim.

 

[Christophe.P]

Merci pour ton retour Montana74.

Donc le fait d'installer par Dload la 301 à déclenché la 311 sans la carte SIM.
Laurence devrait tenter le coup pour voir vu qu'elle est dans le même cas.
Chose intéressante, tu n'as toujours pas reçu la 320. A voir dans les prochains jours en ota ou retente le coup sans carte sim et Hisuite...
Axxel ? Tu veux bien essayer voir ?

De mon côté, je vais reprendre contact avec mon ancien collègue pour obtenir plus de réponses à ce sujet vu que lui a les outils qui vont bien.

 

[Christophe.P]

Haaa ben voilà !! Tu risques de sauver la mise de beaucoup de personnes si ça marche pour eux !

 

[Christophe.P]

Et autre point, c'est la 310 et non la 311 qui a déclenché les MAJ.
En résumant, Dload 301 et le tour est joué et parfaitement compatible.