Mate 20 PRO Problème de réseau

[ElodieSuzaan]

Bonjour à tous,

J'ai un Huawei mate 20 pro, acquis chez Bouygues Télécom en décembre 2018. Jusque là, tout allait très bien. Jamais aucun soucis, super téléphone.

Je suis chez Orange. Mon mari a acheté le téléphone chez Bouygues et nous avons échangé. Depuis maintenant 3 jours, impossible d'avoir du réseau : il a commencé à ne plus se mettre en 4G mais en H+ et puis le néant, plus rien. J'ai maintenant une croix à la place des barres..

Je suis sur la version 10.0.0.220 et ça me marque votre logiciel est à jour.

J'ai essayé des choses lues par ci, par là sur le forum : réinitialiser les paramètres réseaux, redémarrer le téléphone, activer les données en itinérance.. J'ai réinitialiser entièrement le téléphone et cela ne fonctionne toujours pas.

Bien entendu, en mettant ma carte sim dans un autre téléphone, aucun problème.

Sauriez-vous d'où peut venir le problème ? J'étais satisfaite de ce téléphone et je ne voulais pas en changer..

Merci de vos réponses..
Cordialement,
Elodie.

 

[Mathis.M]

Essaye de contacter votre opérateur sinon essayer avec une autre carte sim dans le téléphone si celui-ci fonctionne c'est sûrement un default de la carte sim

 

[Christophe.P]

Bonjour,

Le problème est apparemment progressif. passage du 4G au 3G puis au néant signifie qu'il y a un problème d’émission/réception.

Pour être sur que le téléphone ne capte plus rien, tente une recherche manuelle de réseau.
Paramètres/Réseau de données mobiles/Données mobiles/Opérateur, et là décoche la recherche automatique.
Le Mate va alors rechercher tous les réseaux disponibles et cela peut prendre un peu de temps. (deux trois minutes parfois)

S'il n'y a rien en résultat, il faudra alors passer par la case SAV:
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