Mate 20 PRO Problème garantie et numéro SN

[shhuan1990]

Bonjour à tous,
J'ai un problème de la garantie de mon mate 20 pro.
Je l'ai acheté chez Huawei boutique en novembre dernier. Et j'ai posé plusieurs fois cette question à l'assistance clientèle de Huawei concernant la garantie, parce que je ne peux pas vérifier la durée avec le numéro SN de mon téléphone sur le site de Huawei.
Et là, dans l'appli Assistance, c'est marqué que mon tél est hors garantie, et sur le site de Huawei, le numéro SN n'existe pas, comme toujours.
Est-ce que, à votre avis, c'est parce que mon téléphone est reconditionné ?
Comme l'assistance clientèle de Huawei ne sait pas répondre à cette question, savez-vous à qui je pourrais demander pour avoir une réponse ?
Grand merci à vous tous !!!

 

[Christophe.P]

Bonjour,

Si il a été reconditionné, cela veut aussi certainement dire qu'il y a soit des pièces changées et/ou un ancien compte Huawei lié à ton No de série actuel.

C'est la seul réponse viable à ta question.

Dans ce cas là, avec ton No de série, Huawei doit connaitre les infos de l'ancien propriétaire.

Tu as la boite avec le No de série et Imei dessus, ils sont liés, donne leur pour qu'ils fassent une recherche approfondie.

 

[Krx - Admin]

Bonjour,

peut être que votre smartphone a été acheté sur des plateformes Chinoise type Aliexpress.. la garantie étant effective par continent, malheureusement ils ne retrouvent pas votre smartphone dans leurs bases.

 

[shhuan1990]

Bonjour,

Si il a été reconditionné, cela veut aussi certainement dire qu'il y a soit des pièces changées et/ou un ancien compte Huawei lié à ton No de série actuel.

C'est la seul réponse viable à ta question.

Dans ce cas là, avec ton No de série, Huawei doit connaitre les infos de l'ancien propriétaire.

Tu as la boite avec le No de série et Imei dessus, ils sont liés, donne leur pour qu'ils fassent une recherche approfondie.

Mais en tous les cas, le numéro de série doit se retrouver sur le site, non ?

 

[shhuan1990]

Krx - Admin : non, je l'ai acheté dans la boutique officielle de Huawei en ligne.

 

[Christophe.P]

Sur la boite déjà ainsi que sur ton Mate 20 Pro. Ils doivent correspondre.

 

[Christophe.P]

non, je l'ai acheté dans la boutique officielle de Huawei en ligne.

Donc il n'est pas reconditionné...