P30 PRO Problème Hi Suite avec mise à jour

[Claire18]

Bonjour,
J'ai un petit soucis depuis qu'il y a eu une mise à jour de Hi Suite.
La version est 10.0.0510_OVE aussi bien sur mon téléphone que sur mon PC.
Hi Suite se lance sur mon ordi, me demande d'ouvrir aussi Hi Suite sur mon P30 pro pour prendre un code (logique question de sécurité, le code change à chaque fois).
Une fois le code mis sur ordi, la carte SD et la mémoire interne montrent une page blanche mais on peut voir en bas qu'elle est détectée.
Je n'ai aucun accès - hormis dans images en haut.

Dans applications => gestion des autorisations, Hi Suite a toutes les autorisations.
Je rajoute des images pour me faire comprendre.
Une idée ? Merci.

 

[STR]

Bonsoir,

Je regarderais quand je rentre chez moi.
Je n'ai pas encore utiliser la solution "HiSuite" sur mon pc pour comprendre le problème que vous rencontrez.
Je vous tiendrais au courant.

 

[Claire18]

Merci. Je passe également par le PC bien sûr mais Hi Suite est bien pratique.

 

[blackkristal392]

Salut,

Quel est ton problème ?

 

[Claire18]

Je ne vois plus la mémoire internet et la carte sd depuis la mise à jour de Hi Suite. J'ai mis des images au-dessus.

 

[blackkristal392]

Il faux que tu installe HiSuite --> Redémarrage --> Branche ton téléphone via le PC et Rentre le code avec l'application
Regarde ensuite

 

[Claire18]

Je suis à jour pour le téléphone et Hi Suite. La connection se fait bien. Dans Hi Suite, après le code, je n'ai que des pages blanches en bas - pas d'icones d'images , de musiques dans ma carte sd et rien dans la mémoire interne. Regarde les images que j'ai mise. Merci de ton intérêt

 

[blackkristal392]

Je voix...
Essaye de mettre mémoire de stockage et recharge

 

[Claire18]

Oui. J'ai essayé- j'ai eu la même idée. Pareil.

 

[blackkristal392]

C'est bizarre à tu réinstaller HiSuite ?

 

[Claire18]

Ça s'est installé tout seul et sur le téléphone et sur l'ordi.

 

[blackkristal392]

Oui donc c'est normal faux passé par le site de Huawei

 

[STR]

Bonjour, désolé du retard,

Je viens de procéder à l'installation de HiSuite sur mon ordinateur sous Windows 10.
J'ai suivi les étapes, "Activation de HDB pour Hisuite" sur le téléphone ainsi qu'activer le "transfert de fichier pour l'USB".
Autoriser les diverses demande d'accès (contact stockage etc).
Le PC a ensuite installé l'application HiSuite sur le Smartphone.
Je m'y suis connecté via le code de l'application.
Et tout fonctionne normalement.

J'ai accès à tout comme vous pouvez le constater :

1. Vérifier que vous êtes bien en transfert de fichier via les options usb

2. Regarder les autorisations acceptés pour HiSuite

3. Essayer de désinstaller et de réinstaller l'application sur votre téléphone

Je ne vois pas d'autres alternatives.

En espérant vous avoir aider, Bonne journée

ps : vous pouvez aussi tester de "vider le cache" et "effacer les données" HiSuite sur votre smartphone et le redémarrer.

 

[Claire18]

Bon, c'est ce que j'ai fait mais je suis sous Windows 7. les autorisations sont toutes mises. j'ai vidé le cache, réinstallé Hi Suite. Toujours pareil.
Ce n'est pas gravissime puisque je passe par l'ordi.

 

[STR]

Au pire contact le SAV par chat ou appelle ils auront peut-être d'autres solutions à te proposer.

 

[Pinocchio]

Tu es toujours sous Windows 7, c'est peut-être là le problème, depuis les mises à jour de HiSuite ... ???

Bon, c'est ce que j'ai fait mais je suis sous Windows 7. les autorisations sont toutes mises. j'ai vidé le cache, réinstallé Hi Suite. Toujours pareil.
Ce n'est pas gravissime puisque je passe par l'ordi.

 

[Claire18]

Tout est à jour. Le système n'est pas à mettre en cause.

 

[STR]

Tu es toujours sous Windows 7, c'est peut-être là le problème, depuis les mises à jour de HiSuite ... ???

Non la suite HiSuite est compatible même avec XP faut se renseigner avant

 

[STR]

Maintenant,

il y a un autre moyen de te connecter à ton téléphone sans passer par l'usb.
Grâce à Huawei Share.
Cette méthode consiste à partager ton téléphone via le réseau.
Pour ce faire il faut que ton pc et ton téléphone soit dans le même réseau peut importe WiFi ou câblé.

 

[Claire18]

Oui, c'est une idée mais moins pratique. Merci.