P20 PRO Software install failed

[dann]

Bonjour a tous !
j'ai remarqué que mon téléphone ( Huawei P20 PRO) ce matin avais du mal a fonctionné donc je l'ai arreté et laissé de coté une bonne heure en revenant je l'ai rallumé le logo huawei s'affiche correctement et la je trouve le logo Emui qui s'affiche comme quand il commence la mise a jours puis d'un coup un message d'erreur apparait : Software install failed ! et en dessus il y a indique Reboot system now chose que j'ai effectué directement mais sa me remet exactement la meme page d'erreur.
jespere vraiment que vous pourrez m'aidé car j'en est besoin pour travaillé pendant le confinement.... et j'ai tout essayé et au passage les bourtons volumé sont bloqué je ne sais pas pourquoi...
merci

 

[Christophe.P]

Bonjour,

Vous avez posé une question similaire sous le pseudo Danny947 ici ce matin :

Bouton marche arret et volume - P20 PRO

Bonjour a tous je suis l'heureux propriétaire d'un huawei p20 pro que j'ai depuis 1 an et je n'est pas été déçue téléphone excellent dans tout les domaines mais voilà que ce matin je me réveille et je vois que mon bouton volume est enfonce et que mon bouton marche arret ne fonctionne plus du...

forum-huawei.com

Pourquoi deux comptes?

 

[dann]

Bonjour car le premier compte je lavais crée sur mon téléphone avant qu'il séteigne malheureusement donc je complété la suite des événements avec mon pc , vu que mon téléphone et inutilisable pour le moment, est je ne me rappeler plus de mon mot de passe, mais avais vous une solution au probleme ? ou dois je appeler le service client Huawei

 

[Christophe.P]

A mon avis, si on combine les deux messages en prenant le fait qu'il est pris l'eau, que la touche power est bloquée, et que maintenant il est rendu inutilisable à cause d'un problème logiciel, un sav s'impose donc.
Cependant, si il est avéré qu'il est complètement oxydé, la facture sera à votre charge et ça peut couter le prix du neuf. (le choix est vite fait)

 

[dann]

D'accord trés bien je voulais savoir si il y avais un moyen de récuperer les photos dessus ?

 

[Christophe.P]

Vu qu'il est bloqué sur le recovery sans le mode "Débogage USB" usb activé, ça risque d'être difficile voir impossible.
Si il y a les sauvegardes automatiques avec les synchronisations activées de Google photos, oui tout est récupérable au niveau média.
Vérifiable depuis le compte Google depuis un navigateur dans la rubrique "Photos" en haut à droite.