Temps forts impossible à visualiser

[JNM]

Bonjour,
Dans ma Galerie photos, mon Huawei P20 me propose plein de 'Temps Forts' (Collection de portraits, souvenirs, etc.); mais impossible de lancer ces vidéos.
Lors d'un touch sur le bouton Play, l'écran bascule quelques millisecondes sur un fond noir avec loader, puis plante avant de revenir en arrière.
Frustrant, d'autant qu'il n'y a aucun message d'erreur.
J'ai tenté de desynchro ma Galerie de Cloud, mettre à jour mon EMUI (v9.1), ...même problème.
Quelqu'un a t'il déjà rencontré/résolu ce problème ?

 

[Membre supprimé 9635]

Bonjour et bienvenu ,

Ne pas hésiter à compléter votre profil comme indiqué sur le lien ci-dessous (modèle et version d’EMUI installée)

https://forum-huawei.com/threads/presentations-des-membres-du-forum.820/

Merci

 

[Criss]

Bonjour, je remonte le sujet ...

Je possède un P30 pro et idem .... pas d’acces... mais moi à rien du tout ! Il ne me propose aucune vidéo souvenir. J’ai pourtant énormément de photos.
Mon mari a également un P30 pro et pas de soucis avec le sien !
Quelqu’un pourrait-il m’aiguiller ?
Merci beaucoup pour votre aide

 

[Didie48]

Bonjour,
Dans ma Galerie photos, mon Huawei P20 me propose plein de 'Temps Forts' (Collection de portraits, souvenirs, etc.); mais impossible de lancer ces vidéos.
Lors d'un touch sur le bouton Play, l'écran bascule quelques millisecondes sur un fond noir avec loader, puis plante avant de revenir en arrière.
Frustrant, d'autant qu'il n'y a aucun message d'erreur.
J'ai tenté de desynchro ma Galerie de Cloud, mettre à jour mon EMUI (v9.1), ...même problème.
Quelqu'un a t'il déjà rencontré/résolu ce problème ?

Bonjour ! J'ai le même problème avec mon p20 pro depuis plusieurs mois. Avez vous réussi à réparer le problème ?
A bientôt.

 

[Criss]

Bonjour,

toujours pas pour ma part......
Jai rencontré une personne qui possède un P30 depuis pas mal de temps, fait énormément de photos et rien chez lui non plus !
Par contre sur celui de mon marin, ça fonctionne nickel.
je suis également preneuse de toute infos