Montre connectée watch2 Huawei porsche

[Alexcaumont]

Bonjour Je réside en France dans le sud est et je me suis fais plaisir en faisant l’acquisition d’une montre connectée Huawei watch2 Porsche design. Le problème est que cette montre, encore sous garantie , ne fonctionne pas à ce jour.
Elle ne s’allume pas du tout et ne charge pas. Huawei France refuse de gérer la garantie au motif que la montre a été acheté en Angleterre je pensais que la garantie était internationale et pouvait être gérer par le sav Huawei France ( contact sous traitance téléphonique au Maroc) je ne suis pas bilingue
Avez vous des idées, infos et contacts ? Merci d’ avance et prenez soin de vous

 

[Christophe.P]

Bonjour et bienvenue sur le forum,

La garantie ne s'applique que dans le pays d'achat avec présentation de la facture.
Tu n'as pas d'autres choix de contacter le SAV UK.

Support-HUAWEI Consumer Official site | HUAWEI United Kingdom

Visit HUAWEI Consumer Official site for after-sale services, popular activities, software downloads and troubleshooting tips.

consumer.huawei.com

De plus, avec la crise sanitaire actuelle, je m'abstiendrais de le faire au vu du temps que cela peut prendre.

 

[Alexcaumont]

Merci de votre réponse sauf que la garantie arrivera à terme fin de mois

 

[Christophe.P]

C'est à la date de prise en charge que la garantie s'applique, alors autant en profiter dans ce cas et se séparer de sa montre durant le confinement.

 

[Alexcaumont]

Je cherche une adresse mail de Huawei Angleterre ?

 

[Christophe.P]

Contact us | HUAWEI Support UK

Monday to Friday, 9:00 am – 6:00 pm (except bank holidays)

consumer.huawei.com

 

[Christophe.P]

Sers toi de Google pour leurs écrire:

Google Traduction

Le service sans frais de Google traduit instantanément des mots, des expressions et des pages Web entre le français et plus de 100 autres langues.

translate.google.fr

 

[Alexcaumont]

Contact us | HUAWEI Support UK

Monday to Friday, 9:00 am – 6:00 pm (except bank holidays)

consumer.huawei.com

J’ai rempli les cases mais pas de réponse; c est pour ceci que j aurais voulu avoir un mail; il me faut un bon de retour De Huawei Angleterre pour envoyer ma montre avec par courrier au plus tôt

 

[Christophe.P]

C'est un formulaire de contact, il est envoyé sous formes de mail.
C'est eux, qui prennent en charge ton dossier et sur validation envoient un bon de prise en charge, mais vu que tu es situé en France, je pense que cela restera à tes frais.

Tu n'auras pas de réponse immédiate non plus, nous sommes samedi.

 

[Alexcaumont]

Il faut que j attende lundi. J’ai du mal à digérer le fait que Huawei France ne prenne pas la garantie d un appareil acheté en Angleterre .

 

[Alexcaumont]

C'est un formulaire de contact, il est envoyé sous formes de mail.
C'est eux, qui prennent en charge ton dossier et sur validation envoient un bon de prise en charge, mais vu que tu es situé en France, je pense que cela restera à tes frais.

Tu n'auras pas de réponse immédiate non plus, nous sommes samedi.

En tout cas merci beaucoup
de tes
Réponses

 

[Christophe.P]

Je t'en prie.

Si ton formulaire a correctement été envoyé, tu as reçu un mail type accusant bonne réception non?

 

[Christophe.P]

Il faut que j attende lundi. J’ai du mal à digérer le fait que Huawei France ne prenne pas la garantie d un appareil acheté en Angleterre .

C'est valable en dehors de nos produits Huawei/Honor.
Tu achètes un aspirateur au Royaume Uni, tu n'auras que la prise en charge du pays concerné.
Voilà aussi pourquoi les procédures sont parfois très longues, lorsque l'on commande sur les boutiques en ligne et que l'on a à faire au sav du pays concerné...

 

[Alexcaumont]

Oui j ai reçu un mail automatique. Sauf que là c est une montre connectée achetée chez Harrod’s à Londres.

 

[Alexcaumont]

C'est valable en dehors de nos produits Huawei/Honor.
Tu achètes un aspirateur au Royaume Uni, tu n'auras que la prise en charge du pays concerné.
Voilà aussi pourquoi les procédures sont parfois très longues, lorsque l'on commande sur les boutiques en ligne et que l'on a à faire au sav du pays concerné...

Bonsoir Christophe je reviens vers vous concernant ma montre connectée Huawei Porsche design celle ci m’a été retournée ce jour par SBE société agréé par le sav Huawei France non réparée , en l’état alors qu’elle est sous garantie. Je ne comprends pas ?!