Ré-registrer sans cesse l'empreinte

[Lynette38]

Bonjour...
J'aimerais pouvoir utiliser l'identification par empreinte digitale pour accéder à mon smartphone, mais une fois mon empreinte enregistrée, ce système bien pratique ne fonctionne que quelques jours et il faut repasser au code d'accès chiffré ou ré-enregistrer une nouvelle empreinte...J'en suis à la sixième en 3 semaines !
Que faire ?
Merci

 

[Mathis.M]

Bonjour, avez vous bien configuré votre empreinte correctement pas trop rapidement.. est t'elle encore présente l'empreinte quand vous en refaite une ?

 

[Lynette38]

Bonjour
Oui, à la fin de l'opération, l'appareil me confirme que l'empreinte a bien été enregistrée et pendant quelques jours cela fonctionne correctement..
Merci de votre réponse.
Bonne journée.

 

[Mathis.M]

Avez-vous essayez de contacter le SAV ? Je penses qu'ils auront mieux la réponse à votre problème.

 

[Lynette38]

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de me répondre.
Je vais plutôt me rabattre sur le bon vieux système du code d'accès à plusieurs chiffres. Contacter le Sav me compliquerait trop, en comparaison. Dommage que cette fonction "empreinte" ne soit pas opérationnelle...
Exellente soirée à vous...

 

[Mathis.M]

Bonjour, elle est opérationnelle contacter le SAV ils sont vraiment très rapide ( 1-5min par la fonction chat) donc autant essayer ça ne coûte rien ^^

 

[Christophe.P]

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de me répondre.
Je vais plutôt me rabattre sur le bon vieux système du code d'accès à plusieurs chiffres. Contacter le Sav me compliquerait trop, en comparaison. Dommage que cette fonction "empreinte" ne soit pas opérationnelle...
Exellente soirée à vous...

Bonjour,

Si il y a un problème récurent d'empreinte, il se peut que ça vienne d'un problème matériel (rare mais ça peut arriver).

Aussi, j'aimerais connaitre ta version actuelle(paramètres/système). La mise à jour EMUI 10 est disponible pour ton appareil.

A vérifier sur l'application Hicare puis "mise à jour".

Si il s'agit d'un problème d'ordre logicielle, il y a de grosse chance que ça refonctionne de nouveau et ça éviterait une réinitialisation.

 

[Lynette38]

Bonsoir..
J'ai mis à profit ton conseil et téléchargé la dernière mise à jour EMUI10.. Cela fait une semaine et pour l'instant le système fonctionne bien... J'espère que ça va durer...
Merci pour ce précieux renseignement et du temps passé à répondre.
Bonne soirée...

 

[Christophe.P]

Bonsoir,

C'est tout à fait naturel, c'est le but.

C'était donc un problème logicielle et tant mieux.

Profite bien d'emui 10, tu as pleins de nouveautés à découvrir ainsi que le mode sombre.

Bonne soirée également, je passe le sujet en résolu.