Alors résumé de mon appelle, au sav pour une question de temps et être sûr qu'il n'y ait pas de soucis huawei conseille de passer par eux directement plutôt que par un revendeur qui potentiellement n'est pas au faites de l'actualité et redonnerais sûrement un autre téléphone endommagé. (pour un délai plus long d'après eux..). Pour ceux comme moi qui avait le doux espoir que c'était software le sav à confirmer que non c'est matériel. Ensuite il faut leur renvoyer le téléphone et l'on aura un nouveau téléphone donc renvoyer la boîte entière et non pas juste le téléphone. J'ai cru comprendre que les possesseurs de ce téléphone qui ont subis ce problème auront une extension de garantie de 6 mois mais ça serait encore en discussion pour voir des gestes commercials envers les clients floué... Hésitez pas à appeler Sav pour ma part très compréhensifs et à l'écoute et très courtois.
lolajulesmelu
Amateur
Jeremy83
Semi-Pro
- 14 Novembre 2018
- 127
- 22
Oui c'est vrai je ne savais pas et comme tout le monde parlait de société respectif j'ai fais l'erreur aussi dy croire
Bonjour à tous !
Comme beaucoup de monde ici, je suis touché par le problème sur dalle LG et je l'ai donc renvoyé ce jour par TNT au centre CEAT. Une petite question que je me pose suite à vos diffèrents messages (celui au dessus de moi par ex) : comment faites-vous pour avoir le suivi de réparation/envoi auprès de cette entreprise ? vous vous créez un compte ou bien tout est suivi par la suite grâce au mail utilisé par Huawei pour le SAV ?
Merci à vous et à la communauté
Comme beaucoup de monde ici, je suis touché par le problème sur dalle LG et je l'ai donc renvoyé ce jour par TNT au centre CEAT. Une petite question que je me pose suite à vos diffèrents messages (celui au dessus de moi par ex) : comment faites-vous pour avoir le suivi de réparation/envoi auprès de cette entreprise ? vous vous créez un compte ou bien tout est suivi par la suite grâce au mail utilisé par Huawei pour le SAV ?
Merci à vous et à la communauté
Ibou
Débutant
- 8 Novembre 2018
- 15
- 5
Twilight donc la rumeur de ya que des noirs pour l’îstant tombe a l’eau et je precise acheté chez bouygues sur internet et passé par la hotline de huawei depose lundi matin au point relais
Alors moi j'ai appelé ce matin le sav de huawei qui ma effectivement dit qu'ils sont au courant du soucis d écran, elle ma envoyer au service de huawei de paris dans le 2eme pour me faire un échange direct, j appel ce service qui me dit qu'ils doivent regarde le tel et voir si le vert n'est pas trop apparent mais que si c'était le cas j aurai pas d échange immédiat car plus de stock que j atttendrai 2 à 3 semaines, je me décide d appelé darty qui eux ont des soucis logistique avec huawei avec ce problème d'écran car huawei ne sais pas trop comment réparer leur problème et ne communique pas assez... Elle ma conseillé d'attendre car je risque davoir le même téléphone phone avec le même problème.
En allant sur CEAT suivi et en rentrant ton imeiBonjour à tous !
Comme beaucoup de monde ici, je suis touché par le problème sur dalle LG et je l'ai donc renvoyé ce jour par TNT au centre CEAT. Une petite question que je me pose suite à vos diffèrents messages (celui au dessus de moi par ex) : comment faites-vous pour avoir le suivi de réparation/envoi auprès de cette entreprise ? vous vous créez un compte ou bien tout est suivi par la suite grâce au mail utilisé par Huawei pour le SAV ?
Merci à vous et à la communauté
Bonjour. Je suis avec attention ce forum. Sous combien de temps le problème apparaît généralement. Cela fait maintenant 6 jours que j'ai un mate 20 pro dalle LG et aucun problème...
Jeremy83
Semi-Pro
- 14 Novembre 2018
- 127
- 22
C’est très varié. Moi c’est arrivé de suite (le lendemain de l’achat mais je ne l’ai pas vérifié le jour même), d’autres 1 semaine voir plus.
Mais si tu suis le forum avec attention tu as pu le constater par toi même mdr..
C’est fou comme ce sujet est devenu presque inactif en peu de temps. A croire que tout le monde a résolu son probleme. ... et que huawei est devenu super efficace dans la gestion de cette crise
Ben pour ma part, j'ai contacté la boutique à Paris, j'attends la confirmation par mail mais au téléphone, un conseiller super patient m'a expliqué que maintenant qu'ils ont les directives de la maison mère, il est possible d'aller sur place faire constaté le défaut et procédé à un échange en direct. Malheureusement ils sont en rupture de stock pour 2-3 semaines, c'est une boutique de réparation à l'origine mais il m'a dit qu'ils avaient commandés des téléphone. J'ai besoin de mon Phone pour le travail donc je vais le garder et je les rappellerai a ce moment. Je suis pas pressé, dans mon cas le défaut est assez léger et ne gêne pas trop dans 90% du temps.
Pour le coup, Huawei aura mis 1 semaine a réagir et a prendre en charge le défaut, on se souvient des iPhone 6 pliable non repris, des Galaxy S7 Edition Daesh et autres joyeuseté. C'est sur on a été surpris en mal la première semaine mais tout est bien qui finit bien.
On pourrait croire que c'est super visible mais en vrai sauf sur netflix ça dérange pas trop ou du moins j'en meurs pas. A prendre en compte, sur cette photo comme toute celle sur le net, les Appareils photo accentuent l'effet vert, en vrai, cela n'est pas aussi prononcé même si on en est pas loin.
Pour le coup, Huawei aura mis 1 semaine a réagir et a prendre en charge le défaut, on se souvient des iPhone 6 pliable non repris, des Galaxy S7 Edition Daesh et autres joyeuseté. C'est sur on a été surpris en mal la première semaine mais tout est bien qui finit bien.
On pourrait croire que c'est super visible mais en vrai sauf sur netflix ça dérange pas trop ou du moins j'en meurs pas. A prendre en compte, sur cette photo comme toute celle sur le net, les Appareils photo accentuent l'effet vert, en vrai, cela n'est pas aussi prononcé même si on en est pas loin.
moi aussi je suis le forum avec attention, dalle LG, en fonction depuis 4.5 jours, utilisation intense et aucun problème encore... Je me dis qu'il doit bien y avoir des dalles LG sans défaut de fabrication non?
De mon côté, j'ai reçu un appel (suite aux échange de mail, photos etc) d'huawei qui me signal que mon téléphone va être échangé et que le problème est déjà remonté jusqu'à Bruxelles. Ils vont m'envoyer un paquet ou je placerais le téléphone (déjà affranchi) pour envoi sur place. Donc sans faire trop de bruit, ils échangent le téléphone sans discuter. Mais bon, on voit qu'ils évitent la mauvaise image avec une annonce officiel qui ferait (excusé moi de l'expression ) tache. Ils font l'échange au cas par cas. Et au final, c'est le principal.
En français. Je
En français, tu va sur huawei support Belgique. Échange de mail et après j'ai reçu un appel ou ils m'ont donné le numéro de téléphone du sav à Bruxelles. Et la j'ai reçu toute ms les infos. Inscription de la demande d'intervention. Maintenant j'attends les enveloppes déjà affranchi pour l'envoi.
Ibou
Débutant
- 8 Novembre 2018
- 15
- 5
Je l’ai depose lundi matin je les avais contacté vendredi. J’ai recu û mail de la poste qui me dis que mon colissimo provenant de CEAT est en cours de route 48h max.
