Tu vas recevoir un nouveau téléphone ainsi que ses accessoires mais boîte non scellé car ils vérifient le téléphone avant envoi.
pour rappel je suis du Canada et le seul centre de réparation au pays est à 600km de chez moi. J'ai donc envoyé mon téléphone lundi et quel ne fu pas ma surprise de recevoir le tout réparé chez mois jeudi, seulement 3 jours plus tard. et la bonne nouvelle est qu'ils ont mis une dalle BOE. le service à la clientèle m'a même appellé en soirée pour s'assurer de ma satisfaction. j'ai donc eu une réparation et non un échange mais service hyper rapide et dalle BOE tel qu'espéré.
PalmBox
Semi-Pro
- 26 Décembre 2018
- 127
- 45
J'ai fait l'échange. En fait, ce n'est pas tellement que ça me gênait, et j'aurais attendu pour faire l'échange contre un neuf bien plus longtemps que ça. Mais quand j'ai lu qu'on envoyait que le téléphone et qu'ils renvoyaient un Mate 20 Pro neuf et complet, j'en ai profité pour avoir ainsi un second chargeur super-rapide d'origine Huawei (je voulais en acheter un, s'ils m'en donnent un je suis preneur 
).
Donc, par CEAT, en France, quand ils reçoivent le téléphone le matin, il est traité dans la journée et ré-expédié le jour même.
Le suivi de l'intervention se fait ici : http://extranet.ceat-electronique.fr/Webtracking/
Et j'ai reçu un Huawei Mate 20 Pro neuf, complet, dans sa boîte sous cellophane. Top !
Je profite de l'occasion pour dire que l'on peut raller bien fort sur ce souci d'écran ("1000e pour avoir un écran comme ça, une honte...." et j'en passe), je dirai juste ceci :
- tous les constructeurs, on eu des soucis avec leurs machines, on n'imagine pas comment c'est technologiquement compliqué de produire de telle machine. Apple en a eu, Samsung en a eu.
- tous les constructeurs ne sont pas aussi rapide que Huawei à remplacer les appareils. Envoyer son appareil et recevoir 48h-72h plus tard un neuf complet, je pense que l'on peut saluer Huawei, même si au départ ils ont été longs à réagir (mais bon, tous ceux qui connaissent la vie de grands groupes internationaux savent l'inertie de tels groupes).
Donc, malgré le souci et c'est dommage que ça se produise, bravo à Huawei pour la façon dont ils ont traité le sujet.
).Donc, par CEAT, en France, quand ils reçoivent le téléphone le matin, il est traité dans la journée et ré-expédié le jour même.
Le suivi de l'intervention se fait ici : http://extranet.ceat-electronique.fr/Webtracking/
Et j'ai reçu un Huawei Mate 20 Pro neuf, complet, dans sa boîte sous cellophane. Top !
Je profite de l'occasion pour dire que l'on peut raller bien fort sur ce souci d'écran ("1000e pour avoir un écran comme ça, une honte...." et j'en passe), je dirai juste ceci :
- tous les constructeurs, on eu des soucis avec leurs machines, on n'imagine pas comment c'est technologiquement compliqué de produire de telle machine. Apple en a eu, Samsung en a eu.
- tous les constructeurs ne sont pas aussi rapide que Huawei à remplacer les appareils. Envoyer son appareil et recevoir 48h-72h plus tard un neuf complet, je pense que l'on peut saluer Huawei, même si au départ ils ont été longs à réagir (mais bon, tous ceux qui connaissent la vie de grands groupes internationaux savent l'inertie de tels groupes).
Donc, malgré le souci et c'est dommage que ça se produise, bravo à Huawei pour la façon dont ils ont traité le sujet.
Si ils ont du stock, ils renvoient de suite. Si non. Non.J'ai fait l'échange. En fait, ce n'est pas tellement que ça me gênait, et j'aurais attendu pour faire l'échange contre un neuf bien plus longtemps que ça. Mais quand j'ai lu qu'on envoyait que le téléphone et qu'ils renvoyaient un Mate 20 Pro neuf et complet, j'en ai profité pour avoir ainsi un second chargeur super-rapide d'origine Huawei (je voulais en acheter un, s'ils m'en donnent un je suis preneur
Donc, par CEAT, en France, quand ils reçoivent le téléphone le matin, il est traité dans la journée et ré-expédié le jour même.
Le suivi de l'intervention se fait ici : http://extranet.ceat-electronique.fr/Webtracking/
Et j'ai reçu un Huawei Mate 20 Pro neuf, complet, dans sa boîte sous cellophane. Top !
Je profite de l'occasion pour dire que l'on peut raller bien fort sur ce souci d'écran ("1000e pour avoir un écran comme ça, une honte...." et j'en passe), je dirai juste ceci :
- tous les constructeurs, on eu des soucis avec leurs machines, on n'imagine pas comment c'est technologiquement compliqué de produire de telle machine. Apple en a eu, Samsung en a eu.
- tous les constructeurs ne sont pas aussi rapide que Huawei à remplacer les appareils. Envoyer son appareil et recevoir 48h-72h plus tard un neuf complet, je pense que l'on peut saluer Huawei, même si au départ ils ont été longs à réagir (mais bon, tous ceux qui connaissent la vie de grands groupes internationaux savent l'inertie de tels groupes).
Donc, malgré le souci et c'est dommage que ça se produise, bravo à Huawei pour la façon dont ils ont traité le sujet.
PalmBox
Semi-Pro
- 26 Décembre 2018
- 127
- 45
qu'il y ait un peu de délai ou pas, au moins Huawei remplace par un neuf complet, c'est à saluer. Mieux que des réparations tout de même. Dans le même temps, vu que ça concerne l'écran, je ne les vois pas réparer, ça leur coute moins cher d'en envoyer un neuf
Stefbull
Semi-Pro
- 27 Décembre 2018
- 141
- 48
J'ai fait l'échange. En fait, ce n'est pas tellement que ça me gênait, et j'aurais attendu pour faire l'échange contre un neuf bien plus longtemps que ça. Mais quand j'ai lu qu'on envoyait que le téléphone et qu'ils renvoyaient un Mate 20 Pro neuf et complet, j'en ai profité pour avoir ainsi un second chargeur super-rapide d'origine Huawei (je voulais en acheter un, s'ils m'en donnent un je suis preneur
Donc, par CEAT, en France, quand ils reçoivent le téléphone le matin, il est traité dans la journée et ré-expédié le jour même.
Le suivi de l'intervention se fait ici : http://extranet.ceat-electronique.fr/Webtracking/
Et j'ai reçu un Huawei Mate 20 Pro neuf, complet, dans sa boîte sous cellophane. Top !
Je profite de l'occasion pour dire que l'on peut raller bien fort sur ce souci d'écran ("1000e pour avoir un écran comme ça, une honte...." et j'en passe), je dirai juste ceci :
- tous les constructeurs, on eu des soucis avec leurs machines, on n'imagine pas comment c'est technologiquement compliqué de produire de telle machine. Apple en a eu, Samsung en a eu.
- tous les constructeurs ne sont pas aussi rapide que Huawei à remplacer les appareils. Envoyer son appareil et recevoir 48h-72h plus tard un neuf complet, je pense que l'on peut saluer Huawei, même si au départ ils ont été longs à réagir (mais bon, tous ceux qui connaissent la vie de grands groupes internationaux savent l'inertie de tels groupes).
Donc, malgré le souci et c'est dommage que ça se produise, bravo à Huawei pour la façon dont ils ont traité le sujet.
Exactement !!!
Bonjour,
A mon tour victime de l'écran verdâtre, téléphone précommandé le 25/10, dalle LG. Appel ce matin, j'ai reçu le bon de retour, je le dépose demain en point relais direction CEAT dans le 21.
Je vous donne des nouvelles dès le retour.
A mon tour victime de l'écran verdâtre, téléphone précommandé le 25/10, dalle LG. Appel ce matin, j'ai reçu le bon de retour, je le dépose demain en point relais direction CEAT dans le 21.
Je vous donne des nouvelles dès le retour.
PalmBox
Semi-Pro
- 26 Décembre 2018
- 127
- 45
Attention Duff, quand tu le remets en point relais, précise bien que c'est un colis pour TNT, et non pour Relais Colis.
Je ne vais pas entrer dans les détails, mais le point relais n'avait pas donné le colis à TNT mais à Relais Colis, ça a été une galère pour le retrouver. Au pire, tu appelles TNT et tu organises un passage direct chez toi ou tu leur déposes.
Ouais enfin au tout début ils ont essayer de nous faire croire que c'était normal pour un écran OLED de devenir vert.J'ai fait l'échange. En fait, ce n'est pas tellement que ça me gênait, et j'aurais attendu pour faire l'échange contre un neuf bien plus longtemps que ça. Mais quand j'ai lu qu'on envoyait que le téléphone et qu'ils renvoyaient un Mate 20 Pro neuf et complet, j'en ai profité pour avoir ainsi un second chargeur super-rapide d'origine Huawei (je voulais en acheter un, s'ils m'en donnent un je suis preneur
Donc, par CEAT, en France, quand ils reçoivent le téléphone le matin, il est traité dans la journée et ré-expédié le jour même.
Le suivi de l'intervention se fait ici : http://extranet.ceat-electronique.fr/Webtracking/
Et j'ai reçu un Huawei Mate 20 Pro neuf, complet, dans sa boîte sous cellophane. Top !
Je profite de l'occasion pour dire que l'on peut raller bien fort sur ce souci d'écran ("1000e pour avoir un écran comme ça, une honte...." et j'en passe), je dirai juste ceci :
- tous les constructeurs, on eu des soucis avec leurs machines, on n'imagine pas comment c'est technologiquement compliqué de produire de telle machine. Apple en a eu, Samsung en a eu.
- tous les constructeurs ne sont pas aussi rapide que Huawei à remplacer les appareils. Envoyer son appareil et recevoir 48h-72h plus tard un neuf complet, je pense que l'on peut saluer Huawei, même si au départ ils ont été longs à réagir (mais bon, tous ceux qui connaissent la vie de grands groupes internationaux savent l'inertie de tels groupes).
Donc, malgré le souci et c'est dommage que ça se produise, bravo à Huawei pour la façon dont ils ont traité le sujet.
Cela dit Samsung reste les maître en fiabilité des écrans OLED c'est incontestable..
Allez moi aussi j'ai appelé le CEAT et il part aujourd'hui, je le dépose chez TNT. Par contre c'est étonnant la femme au téléphone m'a dit de mettre une copie de la facture dans la boîte et tous les accessoires (écouteurs, chargeurs...). Vous aussi vous avez mit tous les accessoires dedans ?
De plus elle ne m'a même pas parlé de carton ni rien, je dépose la boîte du Mate 20 Pro juste comme ça, sans carton ?
De plus elle ne m'a même pas parlé de carton ni rien, je dépose la boîte du Mate 20 Pro juste comme ça, sans carton ?
Des nouvelles, j'ai bien reçu un téléphone neuf dalle BOE, et grâce à un petit mot glissé dans le colis j'ai pu changer de coloris. Merci CEAT.
PS : Je n'avais mis aucun accessoire pour l'envoi.
PS : Je n'avais mis aucun accessoire pour l'envoi.
PalmBox
Semi-Pro
- 26 Décembre 2018
- 127
- 45
C'est pas ceat qu'il faut appeler, c'est Huawei. ils vont t'envoyer un bon de transport, tu mets ton téléphone dans une boîte et le téléphone par chez ceat via TNT
Oui désolé je me suis mal exprimé, c'est bien Huawei que j'ai appelé
Du coup c'est bon j'ai le bon de transport, mais moi on m'a dit de mettre tous les accessoires (chargeurs, écouteurs ...) et de mettre la facture dedans ... vous aussi ?
Et je n'ai aucun carton dans lesquel mettre la boite du téléphone ...
Pour ma part problème décelé par moi même il y a environ 1 mois et demi.
Je me suis rendu au centre de services à Paris, ils ont pris mes coordonnées et me rappellent dès que mon Mate 20 pro de remplacement est arrivé. Pas d'autre téléphone sous la main pour ma part (pour laisser mon 20 pro là bas) et comme ça ils procèdent directement au remplacement lorsqu'ils auront réceptionné le nouveau.
Je me suis rendu au centre de services à Paris, ils ont pris mes coordonnées et me rappellent dès que mon Mate 20 pro de remplacement est arrivé. Pas d'autre téléphone sous la main pour ma part (pour laisser mon 20 pro là bas) et comme ça ils procèdent directement au remplacement lorsqu'ils auront réceptionné le nouveau.
Voilà c'est envoyé ... par contre je n'ai même pas eu de reçu ou de preuve de dépôt chez TNT, ça fait pas très pro. On croise les doigts maintenant.
PalmBox
Semi-Pro
- 26 Décembre 2018
- 127
- 45
si tu galère comme j'ai galéré.... bon courage...
Tu as un suivi sur le site de TNT, il faut vérifier là
Pourquoi tu as galeré ?
Moi j’etais obligé de le déposer directement à TNT, tu aurais dû faire pareil plutôt que de passer par un relai colis ou je ne sais quoi
Moi j’etais obligé de le déposer directement à TNT, tu aurais dû faire pareil plutôt que de passer par un relai colis ou je ne sais quoi
PalmBox
Semi-Pro
- 26 Décembre 2018
- 127
- 45
Mais étonnant que tu n'ai pas de preuve de dépôt. Enfin, perso, je ne laisse jamais un colis chez un transporteur si je n'ai pas une preuve de dépôt. Sur les bons de transport fournis par Huawei, tu as une partie à faire tamponner là où tu déposes ton colis et que tu gardes comme preuve
Mate 20 pro version Hulk +++ au point ou mon écran saute de partout sur des jeux gourmands (PUBG Mobile). c'est VRAIMENT VRAIMENT impressionnant d'ailleurs...
J'avais auparavant appelé le SAV de Huawei en leur expliquant mon problème, il m'avait donné un numéro de client une semaine avant d'aller en boutique.
Je suis donc allé en boutique rue Réaumur à Paris le 8 fevrier et ils n'avaient pas de stock et on noté sur une feuille A4 mes coordonnées (Nom prénom numéro de téléphone + le coloris de mon mate 20 pro (emeraude)... sur le coup je l'ai pas senti du tout. De plus, ils m'ont demandé de ramené la boite + accessoires quand ils m'appelleront pour que je vienne le chercher.
Ca faiut maintenant 1 semaine que je n'ai pas de nouvelle, d'autant plus que j'aimerai bien gardé mon chargeurs, mes écouteurs etc...
Ma question c'est : combien de temps cela a mis depuis un l'appel au SAV de huawei jusqu'à la reception du nouveau Mate 20 pro ?
J'ai vu 5 jours depuis l'envoi mais le problème c'est que sans telephone, je suis TRES FORTEMENT handicapé notamment pour le taf...
J'avais auparavant appelé le SAV de Huawei en leur expliquant mon problème, il m'avait donné un numéro de client une semaine avant d'aller en boutique.
Je suis donc allé en boutique rue Réaumur à Paris le 8 fevrier et ils n'avaient pas de stock et on noté sur une feuille A4 mes coordonnées (Nom prénom numéro de téléphone + le coloris de mon mate 20 pro (emeraude)... sur le coup je l'ai pas senti du tout. De plus, ils m'ont demandé de ramené la boite + accessoires quand ils m'appelleront pour que je vienne le chercher.
Ca faiut maintenant 1 semaine que je n'ai pas de nouvelle, d'autant plus que j'aimerai bien gardé mon chargeurs, mes écouteurs etc...
Ma question c'est : combien de temps cela a mis depuis un l'appel au SAV de huawei jusqu'à la reception du nouveau Mate 20 pro ?
J'ai vu 5 jours depuis l'envoi mais le problème c'est que sans telephone, je suis TRES FORTEMENT handicapé notamment pour le taf...
Tu es dans le même cas que moi "on vous rappelle lorsque le nouveau arrive, cela peut prendre entre 1 et 2 semaines"... Puis quand on tente de les joindre par tph impossible car un message vocal indique un trop grand nombre d'appels (ils n'étaient pourtant pas débordés au tph quand je m'y suis rendu)
Oui, tout pareil, c'était assez tranquille quand j'y suis allé. Je vais attendre encore 1 semaine et si rien n'est fait je l'enverrai par TNT comme les autres.
tu devrais logiquement avoir leur coup de fil dans la semaine mais tu as raison quand au fait de l'envoyer si jamais ça traîne en longueur.
Si tu as un appel cette semaine je reste confiant pour avoir le mien d'ici une dizaine de jours.
Je te tiendrai au courant, je pense qu'on le recevra en même temps si les commandes arrivent groupées.
Je pense oui, lorsque j'y ai été il y avait déjà quelques noms de couchés sur la feuille A4 que j'ai complété.
Salut alors moi j'ai bien un écran BOE depuis le premier jour où je l'ai acheté par contre j'ai des "taches rose" sur fond blanc avez vous connaissance de ce problème ?
